Preguntas Frecuentes
Respuestas claras sobre pago, entrega, reembolsos y uso de la plataforma.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta mediante Stripe. El pago se procesa de forma segura; no almacenamos los datos completos de la tarjeta.
¿Cómo solicito un reembolso?
Usa el Centro de Soporte (página /soporte) o el correo de soporte indicado en el sitio. Fallos técnicos, cobros duplicados y no-entrega tienen reembolso del 100%. Dentro del plazo de desistimiento aplicable y antes del acceso completo al contenido, la solicitud también es elegible. Tras el acceso completo, se evalúa según la Política de Reembolso y la ley aplicable — respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.
¿Cuándo recibo mi resultado?
La entrega es inmediata tras confirmar el pago. Accedes en la misma sesión o por enlace al correo. Si hubiera retraso, el soporte garantiza el acceso en hasta 24 horas.
¿Esto es una suscripción?
Cada lectura completa (Tarot, Numerología o Compatibilidad) es un pago único y tu enlace de acceso es permanente — no requiere membresía. Numenia también puede ofrecer, aparte, Oracle Circle, una membresía opcional mensual o anual con renovación automática. Cuando esté disponible, aparece claramente identificada en el checkout, con el importe y la fecha del siguiente cobro visibles antes de confirmar, y puede cancelarse en cualquier momento.
¿Me volverán a cobrar después de comprar una lectura?
No. Cada lectura es un cargo único — no hay nada que cancelar y no se realizan cargos futuros. Esto es así incluso si también eres miembro de Oracle Circle: la membresía y las lecturas a la carta se cobran por separado. Si ves un cargo inesperado, escribe al soporte y lo investigaremos de inmediato.
¿Cómo cancelo Oracle Circle?
Desde el enlace de gestión de cobro en tu cuenta o escribiendo al soporte, en cualquier momento y sin penalización. La cancelación detiene el siguiente cobro; tu acceso continúa hasta el final del período ya pagado.
¿Qué pasa con mis créditos del Oráculo si cancelo?
Los créditos que ya están en tu saldo siguen disponibles después de cancelar — no caducan automáticamente. Simplemente dejas de recibir nuevos créditos a partir del siguiente período, que ya no se cobra.
¿Puede cambiar el precio de la membresía?
Podemos ajustar el precio para los próximos ciclos, siempre con aviso previo antes de que entre en vigor cualquier aumento. El importe ya cobrado en el período vigente no cambia. Los impuestos, cuando la ley lo exija, pueden estar incluidos en el precio mostrado o añadirse en el checkout según tu ubicación.
¿Cómo accedo al contenido tras pagar?
Tras el pago, el contenido se desbloquea automáticamente. Usa la misma sesión o el enlace enviado al correo. El acceso principal es en la plataforma o mediante tu enlace seguro.
¿Cómo contacto al soporte?
Por el correo del pie de página y la página de Contacto. El tiempo medio de respuesta es de hasta 48 horas hábiles.
¿Mis datos están seguros?
Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad. Los pagos los gestiona Stripe; no guardamos números de tarjeta. Los datos que introduces se usan solo para generar tu resultado personalizado.
¿Necesitas más ayuda? Visita Contacto o consulta nuestros Términos de uso y Política de reembolso.