Política de Reembolso y Cancelación

Quién procesa pagos y reembolsos

Los pagos y reembolsos son procesados por el operador de Numenia. Numenia opera bajo el CNPJ (identificación fiscal brasileña) 64.983.905/0001-01, con sede en Neves Paulista, São Paulo, Brasil. Contacto: suporte@numenia.xyz.

1. Cuándo puede aplicarse un reembolso

Puedes solicitar reembolso si: un fallo técnico impidió la entrega; hubo cobro duplicado o indebido; o, cuando corresponda, ejerces un derecho legal de desistimiento antes del consumo completo. Una vez accedido el informe completo de principio a fin, los reembolsos suelen no aplicar salvo fallo técnico o error de facturación.

2. Plazo de solicitud

Cuando el desistimiento sea aplicable, solicita el reembolso en un plazo de 7 días desde la compra si el contenido no se ha consumido por completo. Si alguna vez se ofrece una suscripción opcional, podrás cancelarla en cualquier momento antes del siguiente ciclo.

3. Compras únicas y contenido personalizado

Compras digitales puntuales: puede haber reembolso si no hubo entrega o aplica desistimiento antes del consumo. Si ya visualizaste el entregable completo, el reembolso no suele proceder salvo error de cobro o fallo grave.

Contenido personalizado generado bajo demanda: tras la entrega completa, el reembolso se limita a falta de entrega o cargos erróneos, salvo que la ley disponga lo contrario.

4. Contenido ya consumido

Si accediste al informe o lectura completa, el producto se considera entregado. No suele haber reembolso por el contenido interpretativo, salvo fallo grave del servicio o error de facturación comprobado.

5. ¿Y la membresía Oracle Circle?

Las lecturas completas de Tarot, Numerología y Compatibilidad siguen siendo compras únicas, sin facturación recurrente. Numenia también puede ofrecer, aparte, una membresía opcional llamada Oracle Circle (mensual o anual, con renovación automática). Cuando esté disponible, puedes cancelarla en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo al correo de soporte; la cancelación detiene el siguiente cobro y el acceso al plan continúa hasta el final del período ya pagado, sin penalización.

En el primer cobro de la membresía, si aún no has usado los créditos de ese período ni los demás beneficios recurrentes, puedes solicitar un reembolso dentro del mismo plazo de desistimiento de 7 días descrito en el punto 2 de esta política, igual que en una compra única. Una vez usados los créditos o beneficios del período, o a partir de la siguiente renovación, el importe ya cobrado por ese ciclo no es reembolsable — salvo fallo técnico o cobro indebido, que siguen la misma garantía de reembolso del 100% descrita en el punto 8.

6. Plazo de procesamiento

Tras la aprobación, el reembolso se emite al método de pago original en hasta 10 días hábiles, según Stripe y tu entidad. Puede reflejarse en uno o dos ciclos de facturación.

7. Canal de soporte

Envía solicitudes de reembolso o cancelación a través del Centro de Soporte (página /soporte) o al correo suporte@numenia.xyz. Indica el correo de compra, la fecha aproximada y el motivo. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles. Consulta también nuestros Términos de Uso y la página de Contacto.

8. Habla con nosotros antes de disputar con tu banco

Si algo salió mal — pago sin entrega, cobro duplicado, error en el informe — contáctanos primero: en el Centro de Soporte (página /soporte) o por suporte@numenia.xyz. Estos casos tienen reembolso del 100% y suelen resolverse en pocas horas, mucho más rápido que una disputa bancaria (chargeback), que puede tardar semanas.

Para cada pedido registramos la confirmación del pago, tu aceptación de esta política en el checkout, la entrega del contenido y los accesos a la lectura. Si se disputa con el banco una compra entregada y accedida, esas evidencias se presentan a la red de tarjetas según las reglas del procesador de pagos (Stripe).