Perguntas Frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre pagamento, entrega, reembolso e uso da plataforma.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito via Stripe. O pagamento é processado em ambiente seguro; não armazenamos dados completos do cartão.
Como solicito reembolso?
Use a Central de Suporte (página /suporte) ou o e-mail de suporte informado no site. Reembolso de 100% em caso de falha técnica, cobrança duplicada ou não-entrega. Dentro do prazo de desistência e antes do acesso completo ao conteúdo, o pedido também é elegível. Após o acesso completo, a solicitação é avaliada conforme a Política de Reembolso e a legislação aplicável — a resposta chega em até 48 horas úteis.
Quando recebo meu resultado?
A entrega é imediata após a confirmação do pagamento. O conteúdo é liberado na mesma sessão ou por link enviado ao e-mail, quando informado. Em caso de atraso, o suporte garante o acesso em até 24 horas.
Isso é uma assinatura?
Cada leitura completa (Tarot, Numerologia ou Compatibilidade) é um pagamento único e o seu link de acesso é permanente — não exige assinatura. A Numenia também pode oferecer, à parte, o Oracle Circle, uma assinatura opcional mensal ou anual com renovação automática. Quando disponível, ela aparece identificada com clareza no checkout, com o valor e a data da próxima cobrança visíveis antes da confirmação, e pode ser cancelada a qualquer momento.
Vou ser cobrado de novo depois de comprar uma leitura?
Não. Cada leitura é uma cobrança única — não há nada para cancelar e nenhuma cobrança futura é feita. Isso vale mesmo se você também for assinante do Oracle Circle: a assinatura e as leituras avulsas são cobranças separadas. Se você notar uma cobrança inesperada, fale com o suporte e investigaremos imediatamente.
Como cancelo o Oracle Circle?
Pela sua conta (link de gerenciamento de cobrança) ou pelo e-mail de suporte, a qualquer momento e sem multa. O cancelamento impede a próxima cobrança; seu acesso ao plano continua até o fim do período já pago.
O que acontece com meus créditos do Oráculo se eu cancelar?
Os créditos já creditados no seu saldo continuam disponíveis para uso mesmo depois do cancelamento — eles não expiram automaticamente. Você só deixa de receber novos créditos a partir do período seguinte, já sem cobrança.
O preço da assinatura pode mudar?
Podemos ajustar o preço para os próximos ciclos, sempre com aviso prévio antes de qualquer aumento entrar em vigor. O valor já cobrado no período vigente não muda. Impostos, quando exigidos por lei, podem estar incluídos no preço exibido ou adicionados no checkout conforme sua localização.
Como acesso o conteúdo após pagar?
Após a confirmação do pagamento, o resultado é liberado automaticamente. Você pode acessar pela mesma sessão em que fez o teste ou pelo link enviado ao e-mail. O conteúdo fica disponível na plataforma; não enviamos arquivos por e-mail, exceto o link de acesso quando você informa o e-mail.
Como entro em contato com o suporte?
Pelo e-mail de suporte indicado no rodapé do site e na página de Contato. O tempo médio de resposta é de até 48 horas úteis.
Meus dados estão seguros?
Sim. Tratamos seus dados conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD. Dados de pagamento são processados pelo Stripe; não armazenamos números de cartão. Os dados informados nos testes são usados apenas para gerar seu resultado personalizado.
Não encontrou o que procura? Acesse a página de Contato ou consulte nossos Termos de Uso e Política de Reembolso.