Política de Reembolso e Cancelamento

Quem processa pagamentos e reembolsos

Os pagamentos e reembolsos são processados pelo operador do Numenia. A Numenia é um serviço registrado sob o CNPJ 64.983.905/0001-01, com sede em Neves Paulista/SP, Brasil. Contato: suporte@numenia.xyz.

1. Quando você pode pedir reembolso

Você pode solicitar reembolso em situações como: falha técnica que impediu o recebimento do conteúdo adquirido; cobrança duplicada ou indevida; ou, quando aplicável, dentro do prazo de desistência previsto para produtos digitais conforme a legislação do seu país. Para produtos já entregues e consumidos (relatório ou leitura já acessada na íntegra), o reembolso não é aplicável, exceto em casos de falha técnica ou erro nosso na entrega.

2. Prazo para solicitação

Solicite o reembolso em até 7 (sete) dias após a compra, quando o conteúdo ainda não tiver sido acessado ou utilizado de forma integral. Se um dia houver assinatura opcional, o cancelamento poderá ser feito a qualquer momento antes do próximo ciclo.

3. Quais produtos têm ou não reembolso

Pagamento único (relatório, leitura ou conteúdo digital): reembolso disponível se o conteúdo não foi entregue por falha técnica ou se a solicitação ocorrer dentro do prazo de desistência e o conteúdo não tiver sido consumido. Conteúdo já visualizado ou baixado na íntegra não é elegível a reembolso, salvo acordo específico ou erro nosso.

Produtos personalizados/digitais: por se tratar de conteúdo gerado sob demanda, após a geração e entrega do resultado completo não há reembolso pelo valor do conteúdo interpretativo, salvo falha técnica na entrega ou cobrança indevida.

4. Regra para conteúdos já consumidos

Se você já acessou ou utilizou o relatório/leitura na íntegra, considera-se que o produto foi entregue e consumido. Nesses casos não há reembolso pelo conteúdo em si. Exceções: falha grave na qualidade do serviço ou erro comprovado de cobrança.

5. E a assinatura Oracle Circle?

As leituras completas de Tarot, Numerologia e Compatibilidade continuam sendo compra única, sem cobrança recorrente. A Numenia também pode oferecer, à parte, uma assinatura opcional chamada Oracle Circle (mensal ou anual, com renovação automática). Quando essa assinatura estiver disponível, você pode cancelá-la a qualquer momento pela sua conta ou pelo e-mail de suporte; o cancelamento impede a próxima cobrança e o acesso ao plano continua até o fim do período já pago, sem multa.

Na primeira cobrança da assinatura, se você ainda não tiver usado os créditos do período nem os demais benefícios recorrentes, pode pedir reembolso dentro do mesmo prazo de arrependimento de 7 (sete) dias descrito no item 2 desta política, como em uma compra avulsa. Depois de usados os créditos ou benefícios do período, ou a partir da renovação seguinte, o valor já cobrado por aquele ciclo não é reembolsável — exceto em caso de falha técnica ou cobrança indevida, que seguem a mesma garantia de reembolso de 100% do item 8.

6. Prazo de processamento

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito) em até 10 (dez) dias úteis, conforme prazo do processador de pagamento (Stripe). O reembolso pode levar uma ou duas faturas para aparecer, dependendo da operadora.

7. Canal oficial para suporte

Todas as solicitações de reembolso ou cancelamento devem ser feitas pela Central de Suporte (página /suporte) ou pelo e-mail de suporte: suporte@numenia.xyz. Informe o e-mail utilizado na compra, a data aproximada e o motivo da solicitação. Respondemos em até 48 (quarenta e oito) horas úteis. Consulte também nossos Termos de Uso e a página de Contato.

8. Fale com a gente antes de contestar no banco

Se algo deu errado — pagamento sem entrega, cobrança duplicada, erro no relatório — fale com a gente primeiro: na Central de Suporte (página /suporte) ou pelo e-mail suporte@numenia.xyz. Esses casos têm reembolso de 100% e normalmente são resolvidos em poucas horas, muito mais rápido que uma contestação bancária (chargeback), que pode levar semanas.

Registramos, para cada pedido, a confirmação de pagamento, o aceite desta política no checkout, a entrega do conteúdo e os acessos à leitura. Em caso de contestação bancária de uma compra entregue e acessada, essas evidências são apresentadas à operadora do cartão, conforme as regras do processador de pagamento (Stripe).